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Mitarbeiter Personaleinsatzplanung (m/w/d)

Bereit für eine neue Herausforderung in einer Umgebung, die Dich inspiriert und herausfordert? Bei der TDG bieten wir seit fast 30 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kunden und excellente Beratung als DialogCenter. Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter Personaleinsatzplanung (m/w/d). Bei uns erwartet Dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Das erwartet Dich

  • Du bist verantwortlich für den bedarfsgerechten Personaleinsatz
  • Du verantwortest das Forecasting im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail)
  • Du steuerst die Arbeitsmengenverteilung mittels intraday durch Analyse, Monitoring und Optimierung
  • Du erstellst regelmäßige Reportings und wertest Soll/Ist-Zahlen für Management und Stakeholder aus
  • Du unterstützt temporär bei Projekten und im technischen Bereich
  • Du organisierst die Jahresurlaubsplanung aller operativen Mitarbeiter
  • Du erkennst und analysierst Trends und leitest optimierende Maßnahmen ab

Das bringst du mit:

  • Eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Erfahrung im Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (z. B. SP-Expert, injixo)
  • Hohe Zahlenaffinität und ein sehr gutes analytisches Verständnis
  • Sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel) und hohe IT-Affinität
  • Erfahrung im Call Center Bereich und mit Telefonanlagen (z. B. Cisco, eGain) ist ein Nice-to-have
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hands-on-Mentalität
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Deine Vorteile

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Bis zu vier Tage die Woche Homeoffice
  • Arbeiten im EU-Ausland
  • Austausch mit Coach und Experten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Regelmäßiges Feedback und ein volles Weiterbildungsbudget
  • Abwechselnd eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier
  • Eine abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss
  • Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV 
  • Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung
  • Vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung

Bewirb Dich jetzt!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennen zu lernen! Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit einem Anschreiben und mit Nennung Deiner Gehaltswünsche über den Button "Online Bewerben“. Menschen mit Behinderung sind willkommen. Weitere Informationen zur TDG findest Du auf www.tdg-teledienste.de.

TDG als Arbeitgeber

Die TDG Tele Dienste GmbH, gegründet 1995, ist ein dynamisches DialogCenter und stolze Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland. Unser Fokus liegt auf der Beratung und dem Verkauf von Versicherungsprodukten. Durch unseren kompetenten Auftritt gewährleisten wir stets ein positives Kundenerlebnis. Seit unserer Gründung haben wir uns darauf spezialisiert, unsere Kunden in allen Versicherungsfragen zu beraten und einen umfassenden Service für Neuverträge anzubieten. Unsere langjährige Erfahrung im Versicherungsbereich kommt uns dabei zugute. Bei uns stehen faire Beratung und bedarfsgerechte Absicherung im Vordergrund. Wir begeistern und überzeugen unsere anspruchsvollen Kunden telefonisch, per Chat oder E-Mail. Wir sehen uns als ein großes Team, kommunizieren offen miteinander und fördern Vielfalt und Chancengleichheit. Fairness und Ehrlichkeit prägen unser Verhalten gegenüber allen. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.