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Mitarbeiter Kundenservice E-Mail und Chat (m/w/d)

Du möchtest deine fundierten Kenntnisse im Kundenservice im E-Mail- und Chat-Bereich zielgerecht einsetzen und unsere Kunden bestmöglich beraten.

Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns gemeinsam zu fordern. Wir finden jeden Tag Wege, unsere Kommunikation mit Kunden zu optimieren.

Wir begeistern unsere Kunden seit über 25 Jahren als Dialog-Center der Zurich Gruppe. Unser Auftrag sind zufriedene Kunden über alle Kanäle hinweg. Unsere Mitarbeitenden beantworten individuelle Anliegen durch eine bedarfsgerechte Beratung und exzellenten Service. Dafür setzen wir die neuste Technologie der Kundenkommunikation ein.

Das erwartet Dich

  • Du berätst Kunden/Interessenten zu Angebots-und Vertragsfragen im Multi-Channel Bereich (Chat, E-Mail, Social Media)
  • Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Kanäle mit Unterstützung durch KI
  • Dokumentation und Analyse der Kundenanliegen unter Einhaltung aller gesetzlichen und unternehmensinternen Standards
  • Projektunterstützung bei telefonischen Rückrufen nach Kundenbefragung
  • Du nutzt dabei alle zur Verfügung gestellten Hilfsmittel (FAQ-Datenbank, Fachunterstützung, Back-Office, Training,  Schulungsplattformen und Coaching) 

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Quereinsteiger
  • Sehr gute Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
  • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Kunden- und hohe Serviceorientierung sowie sorgfältige Arbeitsweise
  • Spaß an neuen Medien und aufgeschlossen im Umgang mit künstlicher Intelligenz

Das bieten wir Dir

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und Bonifikation
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • 100% Homeoffice (Einarbeitung 1 Woche ganztägig in Frankfurt vor Ort mit Übernahme Anfahrt und je nach Bedarf Hotel)
  • Arbeiten im EU-Ausland bis zu 20 Tage möglich
  • Austausch mit Coach und Experten für die persönliche Weiterentwicklung
  • Regelmäßiges Feedback und volles Weiterbildungsbudget
  • Abwechselnd eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier
  • Am Bürostandort abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obstkorb frei
  • Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung
  • Top E-Bike-Leasing mit Vollausstattung

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Menschen mit Behinderung sind willkommen. Weitere Informationen zur TDG Teledienste GmbH findest Du auf www.tdg-teledienste.de. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.